|
|
|
Servicii
Servicii Call Center
Opticnet furnizează servicii de BPO (Business Process Outsourcing), call center, helpdesk, telemarketing în majoritatea limbilor europene. Acest serviciu a fost solicitat într-o mai mare masură de ţări din Europa şi de Statele Unite ale Americii.
De obicei, în România serviciile de call center sunt realizate prin resurse proprii din cadrul companiei. Interesul crescând al companiilor din România de a deveni mai eficiente operaţional, îmbunătăţind în acelaşi timp calitatea serviciilor de comunicare cu clienţii sau partenerii de afaceri, s-a materializat prin externalizarea treptată a serviciilor de call center, contact center, helpdesk, preluare comenzi sau telemarketing.
Opticnet are o echipă dinamică, ambiţioasă care oferă pachete de servicii, adaptate cerinţelor şi specificului fiecărei companii, pentru externalizarea managementului apelurilor, astfel încât clienţii noştri să işi poată concentra eforturile către dezvoltarea activităţii economice proprii.
Opticnet oferă servicii de Call Center care pot fi împărţite în două categorii:
1. INBOUND
- vânzări (telesales)
- furnizare de informaţii si asistenţă (helpdesk)
- preluare/prelucrare mesaje
2. OUTBOUND
- vânzări (telesales)
- telemarketing
- helpdesk
- market research
- măsurarea satisfacţiei clienţilor
- reconstituire sau actualizare baze de date
Servicii de automatizare call-center:
- IVR (Interactive Voice Response)
- e-mail
- SMS
- colectare de date în format electronic
- statistici de preluare şi rezolvare a apelurilor, statistici pe operator etc
Pentru optimizarea activităţii de call center se pot realiza orice module hardware sau software care să preia informaţii în timp real de pe aplicaţiile beneficiarului pentru a fi disponibile imediat pentru clientul care sună la call center.
Alte servicii:
Obţinere numere de apel în orice ţară din lume (apelanţii vor suna la un număr fix sau telverde din ţara respectivă)
Capabilităţi lingvistice:
- Română
- Engleză
- Franceză
- Germană
- Italiană
- Spaniolă
- Portugheză
- Greacă
- Maghiară
Conditii comerciale
Serviciile se asigura pe baza de contract cu clauza de confidentialitate si procedura de interventie.
Oferta comerciala se transmite dupa identificarea nevoilor si cerintele beneficiarului.
OpticNet asigura suport tehnic si asistenta IT&C de specialitate pentru toate serviciile contractate.
Serviciul se asigura pe intregul program de business prin telefon, messenger, e-mail si remote management.
|
|
Business Internet Services – Servicii prin Internet pentru Afaceri |
|
|
|
